“物業整天說要為業主服務，怎么連代簽一下包裹都不肯？太不近人情了吧！”家住城西社區的葉女士覺得很氣憤。
她剛剛跟保安爭執了一番，言語間還有些火氣。由于保安不肯幫忙代簽，她網購的包裹到瀏陽站一個多星期了，她還沒法拿到手。
瀏陽網6月29日訊（記者 張玲）
居民
代簽不過舉手之勞
“保安說東西破損的話，他不敢擔負責任。我跟他說，就是一件衣服而已，破損了我也不會怪你。可他就是不肯！”葉女士氣得喘了口氣。
事情的經過是，幾天前，有快遞公司的人給葉女士打電話，說包裹送到小區了。因為家中無人，葉女士在公司上班。她連忙給小區物業打電話，托保安代簽。結果保安回復說門衛處一律不代收郵件包裹，請她自己查收。
實在沒辦法，葉女士只好讓快遞員先將包裹帶回去，放在快遞公司，等她有空了自己去取。可之后葉女士去了三次，都沒有拿到貨。直到詢問才知道，每次她去人家都下班了。快遞公司回復要她上班時間過去。
“除非我請假。”葉女士越想越生氣，正巧經過門衛室，就與保安有了以上的爭執。
物業
簽字容易過后麻煩
“這個事情我們也不好怎么處理。”對于葉女士的指責，保安小陳說，“門衛室有過代收包裹出問題的經歷，我們壓力也大啊！”
根據國家郵政局《快遞服務行業標準》規定，快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人。然而為圖方便，或客觀原因等，快遞人員多半都將快遞送到小區保安室，然后甩手走人。
“在沒有規定區分責任之前，保安代簽包裹，是很有風險的一件事。”榮盛物業公司總經理金小軍說，他就曾經歷一件讓他頭大的包裹風波。
“那次我們員工代簽了一個郵件。結果業主找上門，說郵件里面應該有一張不記名的信用卡，額度是5萬，可他沒有收到！我們差點急死了！一直查到湖南省郵政總局，可也解決不了問題。后來實在沒辦法，只好通知銀行進行凍結了，才沒造成更大的損失。”
通過采訪，記者發現不少物業都處在“不敢代簽”的立場上。小陳感嘆，簽字容易過后麻煩，還希望居民們理解。
□眾說紛紜
“代簽”有風險，服務有方法
針對葉女士的質疑，不少物業行業也表示“會酌情簽收”，可他們也處在“出了事又怎么處理？”的尷尬之中。話題一出來，不少居民和網友發表自己的看法：
陶彤彤（城西社區居民）：對物業還是比較理解的。建議業主，如果快遞包裹只能送到大門口，而你當時又不在的話，最好還是指定一個自己信得過的人去幫忙簽收。同時告訴代簽收的人，簽收之前無論如何都要當場驗收包裹。對于外表損壞的包裹，更要當場驗貨，這樣及時解決，也可避免事后扯皮。
網友“煙花姐姐”：個人覺得，要小區保安代簽收，最好的方式是，快遞公司當著保安的面打電話給業主，快遞員再將電話機給保安。保安與業主交流后，再簽收。現在很多學校，學生外出也是這樣與班主任和保安交流的。當然業主也要表態，如果出現問題，需要自己來承擔。
□專家說法
陳建輝律師：今年5月1日開始實施的新規《快遞服務行業標準》規定，快遞員在沒有通知收件人的情況下請人代簽快件，出現問題將由快遞公司賠償。對于快遞員通知了業主，業主請求代簽的問題，物業保安可以留意以下幾點：1、如果物業和小區業委會簽訂了合同，代簽就是保安的工作，應該代簽履行職責；2、代簽時，如果是小件，或者不容易破損的東西。保安簽收后可登記下來，轉交給業主時要求其在登記本上簽字。物業則成為轉達的中間環節，轉交后責任已了；3、代簽時，如果是大件，或者容易破損的東西，不建議物業保安拆開快件查看，應該通知業主本人簽收較為妥當。