當前制約人力保安服務業發展的瓶頸較多，筆者提出應著力構建并完善“綜合安全防范服務系統”，這種商業模式將有效提升保安企業核心競爭力、增強盈利能力、實現相關方共同利益，并將最終推動國內保安服務行業經營格局和經營模式的變化。

    近年來，中國保安業在社會影響、市場占有、資產利潤、經營范圍等方面已取得長足發展，并成為預防犯罪、維護社會公共安全的重要保障力量。然而當前我國保安服務企業在體制上尚不完善，處于運營模式單一、服務方式簡單、經營收入微薄的現狀。

    本文希望通過分析現有人力保安服務模式和贏利模式中存在的問題，試圖在當前體制格局下，重新設計一種新的保安服務商業模式，突破現有人力保安服務模式瓶頸，為客戶提供全面的安全服務，提高企業的利潤率和員工的薪資收入。

    國內人力保安服務行業的發展狀況及問題

    目前，國內的人力保安公司均是以向客戶提供保安員的人力保安服務方式作為主要經營模式，以發展保安員數量作為考核保安公司發展的主要標準，以公司收入與保安員工資的差額作為公司的經營利潤，這種經營模式造成企業收益低、員工收入低、職業技能低、員工不穩定等問題，最終導致服務對象的安全得不到保障的被動局面。

    一是企業收益低。即使不少創立比較早、規模比較大的公司通過增加經營項目、擴大服務內容來改變公司收入的結構形式，但還是無法根本改變以人力防范為主的保安服務企業勞動密集集中、利潤空間低的現狀。

    二是保安從業人員素質較低、收入較低，很難使員工有良好穩定的職業發展規劃。首先，保安員通過勞動所獲得的報酬僅夠吃飯穿衣解決溫飽問題，很難再有剩余補貼家用或投資進修提高自己，很多保安員成家之后由于家庭開支的增加，不得不離開保安行業去選擇新的職業，從而造成保安行業從業人員的高流失率。其次，由于人力保安服務方式技術含量低，自身技能基本得不到提高，也促使隊員較早地離開這個行業。

    三是落后的服務模式很難為客戶提供可靠滿意的服務，很難使客戶的安全得到保障。以人防服務為主的保安服務模式，基本以站崗、巡邏方式為主，很難避免隊員脫崗、工作疏忽等問題，使客戶的安全無法得到保障。保安隊員的高流失率也使得保安員很難完成系統的技能培訓，專業服務技能相對低下。

    必須探索設計一套新型保安服務體系

    盡管當前國內人力保安服務行業存在諸多問題和發展瓶頸，但機遇從來生成于困境，只要準確找到制約當前國內保安服務業發展的核心問題，探索設計一套新型保安服務體系，中國保安服務行業的前景和發展空間將是非常光明和巨大的。綜合安防服務系統的提出、建立和完善就是一個有益的探索。

    簡單地講，綜合安防服務系統的定位就是通過為客戶提供有償的、優質高效的安全服務，從而實現保安企業及其員工的發展訴求。這一系統將社會現有的技術防范優勢資源進行整合，并建立統一的集網絡運營管理、警情接處分析、人防巡邏調度、技防售后服務等功能于一體的綜合性區域安全防范服務系統。

    綜合安防服務系統的主要服務內容包括：一是根據社會治安形勢的變化特點，制訂標準化的共性安全解決方案；二是圍繞客戶特殊需求研發、制訂適合客戶個性的安全解決方案；三是開發服務客戶和市場，收購客戶小范圍的安防網絡，納入公司的綜合安防服務系統，統一管理并為之提供服務；四是為客戶單位提供安全宣傳和教育。其他服務內容還包括在社區開展安全巡邏、提供安全咨詢服務等。

    新的商業模式簡單講就是要通過對企業自身和社會優勢資源的整合，加大技術設備和技術手段在安全防范中的投入，實現人力防范和技術防范的有機結合，建立人防、技防相統一的網絡化安全防范服務模式。以有人力保安服務的重點客戶單位為主，并對所輻射的小型客戶及周邊的一般客戶實施人力保安支持，一旦發生報警，迅速派出保安員前往進行一般處置。同時，在安防網內設立若干移動安防服務站，平時在一定區域內進行安防巡檢，一旦發生報警，由監控中心指揮前往進行專業處置。所有移動安防服務站之間、安保人員之間以及服務中心之間與報警中心之間均實現無線對講聯網，一旦遇到緊急情況可以實現安全力量的快速互補，這樣就在一定區域內形成了一個完整的人力安全防范網絡。

    良好的運營體系能確保體現各方的利益

    技術防范網絡和人力防范網絡在監控中心的統一監督、控制、指揮下，實現有機結合，由前端的安防報警設備為客戶單位構建一個安全密閉的防范真空，以確保客戶的絕對安全，并置于監控中心的實時監督控制之下。技術防范網絡和人力防范網絡就實現了有機結合，從而形成一個完整高效的安全防范系統。

    一是確保客戶安全訴求實現。針對每一個服務客戶的具體情況，圍繞為之打造良好安全環境的目的，應用技防手段與人力保安精密配合的方式，制訂切實可行的科學安保解決方案。由于技術設備的投入，可以彌補單純人力保安服務所隱藏的不完備性，確保了保安綜合安全防范服務系統的有效運行。

    二是確保企業良好效益實現。在綜合安防服務系統運營模式中，加大技防投入而帶來的人員投入減少，將會大大降低人力成本，從而降低整個企業的運營成本，而技術設備的投入為一次性投資，日常運行維護資金非常少幾乎可以忽略不計，這樣由于安防網絡運營成本的降低，使企業的利潤空間加大。

    三是確保員工薪資訴求實現。人力保安在網絡中的主要工作是：安裝、維護、操作安防設備；與客戶進行日常溝通、了解客戶需求、制訂安防方案；為客戶單位制訂安全教育計劃、進行安全宣傳、培訓和安全咨詢；負責特殊客戶的保安禮儀崗位和技防設備關閉時的安防任務等。保安人員的大量減少使人力成本投入減少，大大提高了安防人員薪資上漲的空間。這樣，從業人員不僅實現了薪資待遇的提高，而且隨著工作技術含量的提高，根據各自的技能水平細分為初級保安、中級保安、高級保安、保安師等，保安公司的從業人員不再稱“保安員”而成為安防維護員和安防工程師，社會地位也會有很大提高。

    四是確保合作伙伴利益共贏。綜合安防服務系統的建立，徹底改變了人防、技防獨立運行，以客戶為運行單位分割設立安防平臺的做法，會使安防網絡規模擴大，這樣為與合作伙伴長期合作實現共贏創造了有利條件。與技術設備供應商建立長期穩定的供貨合作關系，也將更加有利于和銀行、保險公司等建立良好的合作關系。

    五是為城市良好安全環境作出貢獻。綜合安防服務系統在為客戶單位提供方便快捷服務的同時，也會為城市良好社會治安環境的建立發揮重要作用，安防作用明顯的巡邏網的建立，不需要政府的財政投入，必將受到政府和社區居民的歡迎。