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用心服務挽回客戶損失 維護公司利益

作者: 來源:駐馬店保安公司 日期:2012-10-16 人氣:246 加入收藏 評論:0 標簽:
    5月22日,在技防分公司駐泌陽縣業務員石航的帶領下,豪恩聯網報警設備供應商技術人員對泌陽縣12臺聯網報警器主機進行維修。至此,豪恩廠商完成對全市130 臺豪恩出現產品缺陷的聯網報警主機的維修,并賠付客戶由設備質量問題導致增加電話費共計約1200多元。
    自2011年12月以來,分公司陸續接到用戶投訴,因安裝聯網報警器導致電話費大量增加,違背了當初聯網報警不會產生額外通信費的承諾,要求解決問題并賠償損失。經工程技術部人員調查核實,問題產生的原因是由于這批設備在用戶布防后,會自動連續向報警指揮中心撥打電話發送布防信息,從而產生高額話費。全區出現問題的客戶  戶,產生額外話費少則三、四十元,多的二百多元,總計產生話費約1200多元,公司將面臨經濟損失和信譽受損。
    3月份,當首批要求賠償的客戶話費清單報送至主管副總經理李新江后,李總要求技防分公司先查清原因、明確責任后,再根據情況對客戶進行賠償。5月6日,王根才副經理到分公司主持工作后,及時了解了此情況,與技術人員認真分析了產生問題的原因,判斷是由于設備缺陷導致的,便與廠商聯系,要求廠商彌補設備缺陷并賠償用戶話費損失。豪恩設備廠商很快做出回應,認定是自己的設備存在缺陷,第二天便派出3名技術人員前來修復設備,并答應現場對客戶損失進行賠償。
    通過公司各級領導的協調以及豪恩廠商的積極行動,從根本上解決了報警系統產生額外話費的問題,挽回公司因此而導致的損失,維護了公司的信譽和客戶的利益。
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