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【人民公安報】淺談民營保安服務企業發展中的問題與解決思路

作者: 來源:人民公安報 日期:2012-5-2 人氣:603 加入收藏 評論:0 標簽:
 

淺談民營保安服務企業發展中的問題與解決思路

 

劉春麗

    從全國第一家保安服務公司成立至今,28年來,全國保安業已由單一的人力防范,逐步發展為集人防、物防、技防、犬防等為一體的多維安保服務網絡。目前,保安行業在維護社會治安、滿足公共安全需求、服務經濟建設、促進社會就業中起著不容忽視的作用,也是一個不可缺少的輔警力量。

 

    保安服務企業發展中存在的問題

    隨著經濟的快速發展,我國保安服務行業進入了發展快車道。但一些暴露出的問題,成為制約保安行業發展的瓶頸。

    從保安員個體來看,存在著招聘渠道單一、準入門檻低、社會地位低的現狀。

    保安員大部分來源于農村剩余勞動力、退伍軍人、城市下崗再就業人員,素質參差不齊,服務意識差。同時,由于保安員社會地位低,經常發生被責罵甚至毆打的情況,傷害了他們的人格尊嚴。

    工資收入低、工作環境差、工作時間長、食宿條件差、晉升空間小、缺乏文娛活動等不利因素也嚴重影響著保安員隊伍的穩定。

    工作中,保安員大部分崗位在室外,長期經受嚴寒酷暑的侵襲。他們大多數居住在服務項目附近的地下室內,居住環境差、伙食標準低、缺乏營養保障。

    從保安公司來看,大部分保安公司主營業務以人防為主。一個保安項目多則幾十人,少則數人。但由于缺乏科技含量,服務費標準低。

    由于工作的特殊性,大部分保安公司的保安員以服務項目為單位單獨居住,項目與項目之間溝通交流少,信息閉塞;平時缺乏集中、大型的文化交流活動,多數人休息時只能看電視、打撲克;企業組織的活動少,員工對企業沒有歸屬感,不利于員工隊伍的穩定發展和企業文化建設。

    從保安服務企業整體來看,有的保安服務企業缺乏有效的隊伍管理機制,管理力度不夠,導致嚴重的負面影響。

    由于服務費標準低、人員工資低、工作時間長、人員招聘困難等因素,保安服務企業為了防止人員流失,往往對保安人員的服務狀態、服務品質、服務意識等方面降低要求,造成保安服務人員工作標準不高、服務意識差、現場問題頻發。特別是個別保安服務企業對保安員管理力度不夠、法律教育不深入、進入把關不嚴,部分保安員利用工作之便進行違法犯罪活動,對整個保安行業造成較大負面影響。

    保安服務行業目前尚缺乏完善的培訓體系和專業培訓,甚至存在保安員不經培訓直接上崗、在崗位上邊工作邊學習等情況。缺乏培訓的保安員在服務過程中常因服務不規范而引發矛盾,甚至形成民事訴訟或者釀成刑事案件。

 

    保安服務企業未來發展思路

    壓力與機遇并存,挑戰與發展同行。雖然目前存在著眾多制約保安服務企業發展的因素,但社會的飛速發展,給保安服務業提供了越來越大的舞臺。

    (一)要有品牌戰略眼光。以《保安服務管理條例》的實施為契機,以形象創品牌,以服務為引導,加強企業內部建設,促進企業正規化、規范化發展。

    《保安服務管理條例》的頒布實施,對我國保安行業的正規化、規范化建設具有重要的指導意義。保安服務公司應抓住這一有利時機,充分發揮創新意識,按照條例要求,建立運營體系、管理體系、培訓體系、督察體系、晉升體系等現代企業管理制度,完善企業發展機制、員工發展機制,促進企業健康、有序、長效發展。

    (二)完善監管機制,提升服務內涵。監管機制涉及保安服務企業運行的方方面面,能夠根據服務績效,指導企業的整個運作過程。

    完善監管機制,首先要與客戶建立有效溝通機制,每月定期與客戶溝通現場服務管理、配合客戶工作等情況,并請客戶對本月服務情況進行評分,評分結果直接納入該項目負責人績效考核工資中。其次,建立項目服務督導檢查機制,每月安排檢查人員對項目進行明察暗訪,月底將檢查結果進行公示,獎勵先進、鞭策后進。再次,制訂有效的獎勵機制,積極開展“爭優創優”活動,為客戶提供貼心、暖心服務,樹企業品牌,從而實現雙贏、多贏局面。

    (三)加強企業文化建設,增強員工的企業主人翁意識。企業文化是企業的生命力之源,是企業的靈魂所系,任何一家企業要想長遠發展并做大做強,離開企業文化建設都是沒有根基的。但是,企業文化的建設又非一朝一夕之功,既需要日積月累,又要根據具體情況逐步建立完善。

    對多數保安服務企業而言,當務之急是建立完善社會招聘、校園招聘、網絡招聘、內部招聘的多元化人力資源招聘渠道,吸引高素質人才加入;建立企業高管重大節日走訪慰問制度,讓基層員工感受到來自企業的關心與呵護;建立企業文化大講堂,由公司高管和優秀職業經理人擔任講師,進行全員培訓、輪訓;建立員工代表大會制度,員工代表每月都能夠與高層面對面共商企業發展大計;建立員工晉升培訓制度,針對不同層次的管理人員,進行針對性培訓,以勝任本職工作;建立大型活動制度,如員工運動會、春節聯歡晚會、優秀員工優秀事跡報告會等等。

(四)投入必要的物力財力,創建拴心留人環境。與發達國家相比,我國的保安服務行業起步晚、需求大。因此,作為保安服務業的從業人員,應克服急功近利、竭澤而漁的短視行為,要進行必要的投入,如:降低企業運營成本,提高員工工資收入;根據企業實際,盡量為員工提供集中居住、統一配餐;在公司總部或者基地,建立圖書閱覽室、電腦學習室、籃球場、臺球廳、健身房等文化娛樂設施,積極開展員工文化娛樂活動。(發表于201252日人民公安報第07版)

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