淺談民營保安服務企業發展中的問題與解決思路

劉春麗

    從全國第一家保安服務公司成立至今，28年來，全國保安業已由單一的人力防范，逐步發展為集人防、物防、技防、犬防等為一體的多維安保服務網絡。目前，保安行業在維護社會治安、滿足公共安全需求、服務經濟建設、促進社會就業中起著不容忽視的作用，也是一個不可缺少的輔警力量。

    保安服務企業發展中存在的問題

    隨著經濟的快速發展，我國保安服務行業進入了發展快車道。但一些暴露出的問題，成為制約保安行業發展的瓶頸。

    從保安員個體來看，存在著招聘渠道單一、準入門檻低、社會地位低的現狀。

    保安員大部分來源于農村剩余勞動力、退伍軍人、城市下崗再就業人員，素質參差不齊，服務意識差。同時，由于保安員社會地位低，經常發生被責罵甚至毆打的情況，傷害了他們的人格尊嚴。

    工資收入低、工作環境差、工作時間長、食宿條件差、晉升空間小、缺乏文娛活動等不利因素也嚴重影響著保安員隊伍的穩定。

    工作中，保安員大部分崗位在室外，長期經受嚴寒酷暑的侵襲。他們大多數居住在服務項目附近的地下室內，居住環境差、伙食標準低、缺乏營養保障。

    從保安公司來看，大部分保安公司主營業務以人防為主。一個保安項目多則幾十人，少則數人。但由于缺乏科技含量，服務費標準低。

    由于工作的特殊性，大部分保安公司的保安員以服務項目為單位單獨居住，項目與項目之間溝通交流少，信息閉塞；平時缺乏集中、大型的文化交流活動，多數人休息時只能看電視、打撲克；企業組織的活動少，員工對企業沒有歸屬感，不利于員工隊伍的穩定發展和企業文化建設。

    從保安服務企業整體來看，有的保安服務企業缺乏有效的隊伍管理機制，管理力度不夠，導致嚴重的負面影響。

    由于服務費標準低、人員工資低、工作時間長、人員招聘困難等因素，保安服務企業為了防止人員流失，往往對保安人員的服務狀態、服務品質、服務意識等方面降低要求，造成保安服務人員工作標準不高、服務意識差、現場問題頻發。特別是個別保安服務企業對保安員管理力度不夠、法律教育不深入、進入把關不嚴，部分保安員利用工作之便進行違法犯罪活動，對整個保安行業造成較大負面影響。

    保安服務行業目前尚缺乏完善的培訓體系和專業培訓，甚至存在保安員不經培訓直接上崗、在崗位上邊工作邊學習等情況。缺乏培訓的保安員在服務過程中常因服務不規范而引發矛盾，甚至形成民事訴訟或者釀成刑事案件。

    保安服務企業未來發展思路

    壓力與機遇并存，挑戰與發展同行。雖然目前存在著眾多制約保安服務企業發展的因素，但社會的飛速發展，給保安服務業提供了越來越大的舞臺。

    （一）要有品牌戰略眼光。以《保安服務管理條例》的實施為契機，以形象創品牌，以服務為引導，加強企業內部建設，促進企業正規化、規范化發展。

    《保安服務管理條例》的頒布實施，對我國保安行業的正規化、規范化建設具有重要的指導意義。保安服務公司應抓住這一有利時機，充分發揮創新意識，按照條例要求，建立運營體系、管理體系、培訓體系、督察體系、晉升體系等現代企業管理制度，完善企業發展機制、員工發展機制，促進企業健康、有序、長效發展。

    （二）完善監管機制，提升服務內涵。監管機制涉及保安服務企業運行的方方面面，能夠根據服務績效，指導企業的整個運作過程。

    完善監管機制，首先要與客戶建立有效溝通機制，每月定期與客戶溝通現場服務管理、配合客戶工作等情況，并請客戶對本月服務情況進行評分，評分結果直接納入該項目負責人績效考核工資中。其次，建立項目服務督導檢查機制，每月安排檢查人員對項目進行明察暗訪，月底將檢查結果進行公示，獎勵先進、鞭策后進。再次，制訂有效的獎勵機制，積極開展“爭優創優”活動，為客戶提供貼心、暖心服務，樹企業品牌，從而實現雙贏、多贏局面。

    （三）加強企業文化建設，增強員工的企業主人翁意識。企業文化是企業的生命力之源，是企業的靈魂所系，任何一家企業要想長遠發展并做大做強，離開企業文化建設都是沒有根基的。但是，企業文化的建設又非一朝一夕之功，既需要日積月累，又要根據具體情況逐步建立完善。

    對多數保安服務企業而言，當務之急是建立完善社會招聘、校園招聘、網絡招聘、內部招聘的多元化人力資源招聘渠道，吸引高素質人才加入；建立企業高管重大節日走訪慰問制度，讓基層員工感受到來自企業的關心與呵護；建立企業文化大講堂，由公司高管和優秀職業經理人擔任講師，進行全員培訓、輪訓；建立員工代表大會制度，員工代表每月都能夠與高層面對面共商企業發展大計；建立員工晉升培訓制度，針對不同層次的管理人員，進行針對性培訓，以勝任本職工作；建立大型活動制度，如員工運動會、春節聯歡晚會、優秀員工優秀事跡報告會等等。

（四）投入必要的物力財力，創建拴心留人環境。與發達國家相比，我國的保安服務行業起步晚、需求大。因此，作為保安服務業的從業人員，應克服急功近利、竭澤而漁的短視行為，要進行必要的投入，如：降低企業運營成本，提高員工工資收入；根據企業實際，盡量為員工提供集中居住、統一配餐；在公司總部或者基地，建立圖書閱覽室、電腦學習室、籃球場、臺球廳、健身房等文化娛樂設施，積極開展員工文化娛樂活動。（發表于2012年5月2日人民公安報第07版）